سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
في NexonicProducts، نهدف إلى جعل تجربة تسوقك بسيطة وخالية من القلق. إذا لم يكن المنتج مناسباً تماماً، فإننا نوفر عملية إرجاع واستبدال سهلة وفقاً للشروط أدناه.
أهلية الاسترجاع وخيارات الاستبدال
- تُقبل عمليات الإرجاع للعملاء داخل المملكة العربية السعودية
- نقبل إرجاع المنتجات التالفة وغير التالفة
- يتوفر خيار الاستبدال أيضاً
شروط الاسترجاع والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
- فترة الاسترجاع: خلال 30 يوماً من تاريخ التوصيل
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبغلافها الأصلي
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة (بسبب سوء الاستخدام وليس بسبب الشحن) غير مؤهلة للاسترجاع
- لا توجد رسوم على إعادة تخزين المنتجات
- شحن إرجاع مجاني داخل المملكة العربية السعودية
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج
- يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية
طريقة الإرجاع
تتم عمليات الإرجاع عبر شركائنا المحليين في الخدمات اللوجستية داخل المملكة العربية السعودية. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بتنسيق عملية الاستلام أو تزويدك بتعليمات الشحن عبر البريد الإلكتروني.
سياسة الإرجاع بناءً على تاريخ التوصيل
تبدأ فترة الإرجاع الخاصة بنا من تاريخ التوصيل، وليس من تاريخ الشراء. هذا يضمن حصولك على وقت كافٍ لفحص منتجك.
إذا تأخر طلبك أثناء الشحن لما بعد فترة الـ 30 يوماً، فسنأخذ ذلك بعين الاعتبار عند تقييم طلب الإرجاع الخاص بك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
1. تواصل معنا
راسل فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني nexonicproductsmart@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. الحصول على الموافقة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بـ "تصريح الإرجاع" مع تعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.
3. تغليف منتجك
تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية مع تضمين كافة التغليف، والملصقات، والملحقات.
4. شحن المرتجع
قم بإرسال المنتج باستخدام طريقة الإرجاع التي وفرها فريق الدعم لدينا.
المستندات المطلوبة
- إرفاق نسخة من تصريح الإرجاع
- إرفاق صور إذا لزم الأمر (في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة)
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة طلبك.
إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.